L’animation de la démarche management de la qualité
- Rôle et mission du Responsable Management de la Qualité (RMQ).
- Les erreurs à éviter: animation et non substitution.
Principes et points clés de l’ISO 9001: 2008
Le rôle du RMQ dans l’approche processus
- Rôle du RMQ par rapport aux pilotes de processus.
- La revue de processus.
La maîtrise du système documentaire
- Règles de rédaction des documents: manuel qualité, processus, procédures, instructions et enregistrements.
- Règles de gestion documentaire (papier ou informatique).
La gestion de l’amélioration continue
- Les différents moyens: audits internes, réclamations clients, actions correctives et préventives, la revue de direction.
- Les indicateurs: pertinence, mise en place et utilisation.
- Le rôle du RMQ?: animation de la démarche, vision globale.
Les audits dans un SMQ (système de management de la qualité)
- Gestion des audits internes: objectifs des audits, organisation et exploitation des audits.
- Les auditeurs qualité internes: qualification, animation du réseau des auditeurs internes.
La communication et la formation dans un SMQ
- Les outils de communication possibles.
- Comment impliquer le personnel: rôles respectifs de la direction, des responsables et du RMQ.
La certification du SMQ
- Plan d’actions • Organisation.
